Ruilen of retourneren? Geen probleem.
Bij Tuinmaterialen.nl houden we het simpel: 14 dagen bedenktijd, eerlijk over de regels die wel gelden voor zware en op-maat-gemaakte materialen. Op deze pagina lees je precies wat er kan, hoe het werkt en wat het kost, geen kleine lettertjes.
Wat kun je retourneren?
Je hebt bij iedere online bestelling 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je bestelling is afgeleverd. In die periode mag je je bestelling, of een deel ervan, terugsturen zonder reden op te geven. Voor sommige producten gelden uitzonderingen, omdat we ze niet meer als "nieuw" kunnen verkopen.
- Ongebruikte standaardproducten in originele verpakking
- Volle, ongeopende pallets vlonderplanken of tegels
- Schuttingdelen, betonpalen en hekwerk uit voorraad
- Accessoires: schroeven, clips, onderliggers, coating
- Ongebruikt gereedschap en bevestigingsmateriaal
- Op maat gezaagde of bewerkte materialen
- Speciaal voor jou bestelde (niet-voorraad) artikelen
- Aangebroken pallets, deelverpakkingen of losse tegels uit een geopende doos
- Natuursteen (kleur- en structuurverschil per partij)
- Gebruikte, geplaatste of verlijmde producten
- Stortgoed: grind, split, zand of grond (per big bag of los)
Ruilen of retourneren?
Andere kleur, andere maat of toch een ander type? Dat regelen we het liefst persoonlijk in onze showroom in Uden. Geen verzendkosten, direct meenemen wat je nodig hebt en advies van iemand die het assortiment kent.
Bestelling helemaal niet meer nodig? Dan stuur je 'm terug of brengt 'm langs. Na ontvangst en controle krijg je het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op dezelfde rekening waarmee je betaalde.
De retourkosten zijn voor jouw rekening. Je regelt zelf het transport, opsturen, langsbrengen of door ons laten ophalen. Daarnaast rekenen we 10% verwerkingskosten (minimaal € 15,-) over het aankoopbedrag van de geretourneerde producten.
Heb je transportschade of klopt de levering niet? Dat lossen we voor je op, kosteloos. Meld het binnen 48 uur na levering via het klachtenformulier of bel ons direct op 085-333 28 24.
Wat helpt om het snel op te lossen:
- Foto's van de schade én van de verpakking en pallet zoals geleverd
- Je ordernummer en de leverdatum
- Een korte omschrijving van wat er mis is en welke artikelen het betreft
- Bewaar de schade tot we contact hebben gehad, niet weggooien of verwerken
Geldt de bedenktijd ook bij aankopen in de showroom?
Nee. De wettelijke 14 dagen bedenktijd geldt alleen voor online bestellingen. Koop je in onze showroom in Uden, dan is dat een directe aankoop. We zijn vaak wel bereid om in overleg ongebruikte standaardproducten terug te nemen, vraag het even aan onze medewerker bij twijfel.
Hoe lang duurt het voor ik mijn geld terug heb?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd (meestal binnen 1-2 werkdagen) storten we het bedrag terug op dezelfde rekening of betaalmethode. Bij iDEAL en creditcard staat het meestal binnen een paar werkdagen op je rekening, uiterlijk binnen 14 dagen.
Kan ik een deel van mijn bestelling retourneren?
Ja, dat kan. Geef bij het aanmelden duidelijk aan om welke artikelen het gaat en hoeveel stuks. Het deel dat je houdt, betaal je gewoon, voor het retour gestuurde deel krijg je het aankoopbedrag terug. Eventuele verzend- of leverkosten van de oorspronkelijke bestelling worden alleen volledig vergoed als je álles retour stuurt.
Mijn product was op maat gezaagd. Kan ik dat toch retourneren?
Helaas niet. Producten die op jouw specifieke maat zijn gezaagd of bewerkt vallen buiten de bedenktijd, omdat ze door iemand anders niet meer als "nieuw" gekocht kunnen worden. Dit geldt bijvoorbeeld voor op maat geknipte vlonderplanken of speciaal afgewerkte hekwerkdelen. Twijfel je of het zaagwerk telt? Stuur ons even een foto, dan beoordelen we het samen.
Wat als mijn pallet beschadigd aankomt?
Controleer altijd direct bij ontvangst of de pallet zichtbaar beschadigd is. Maak voor je tekent voor ontvangst foto's en noteer de schade op de leverbon. Meld het diezelfde dag nog via ons klachtenformulier of bel ons. Hoe sneller we het weten, hoe makkelijker we het via de transporteur kunnen oplossen.
Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor jouw rekening. Concreet betekent dat: het transport regel je zelf, en we rekenen 10% verwerkingskosten (minimaal € 15,-) over het aankoopbedrag van de geretourneerde producten. Dit dekt het controleren, hertellen, herverpakken en weer op voorraad zetten, gebruikelijk in onze branche voor zware bulkmaterialen.
Is het product beschadigd of door ons foutief geleverd? Dan zijn alle kosten, transport én verwerking, vanzelfsprekend voor onze rekening.
Krijg ik mijn verzendkosten ook terug?
Stuur je je hele bestelling retour binnen de bedenktijd, dan krijg je ook de standaard verzend- of leverkosten retour. Stuur je maar een deel terug, dan vergoeden we alleen het bedrag van de geretourneerde producten, de leverkosten blijven dan staan.
Is een retour ook mogelijk voor zakelijke klanten?
De wettelijke 14 dagen bedenktijd geldt alleen voor consumenten. Voor zakelijke klanten bekijken we retouren altijd in overleg, meestal lukt er meer dan je denkt, neem gerust contact op met je vaste contactpersoon of mail naar zakelijk@tuinmaterialen.nl.
Vul het formulier zo volledig mogelijk in, hoe completer, hoe sneller wij je retournummer kunnen versturen. Velden met * zijn verplicht.
Stuur uitsluitend met retournummer dat je per mail ontvangt. Anders kunnen we je pakket niet verwerken.
